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投訴電話：0512-62581200
投訴郵箱：zch.jay@qq.com
1、年齡在16周歲（含）以上（2023年4月1日起）。
2、凡本地居民憑本人身份證，外地戶口居民外加居住證。
3、辦卡 (根據(jù)蘇價服字[2010]161號文件規(guī)定)：
? ? ? 個人卡：交100元押金和50元消費充值。
4、如實填寫辦卡申領表并簽字確認。
1、（1）持卡人本人退卡：持卡人憑本人身份證原件、租車卡及辦卡時所開的收據(jù)。
? ? ? （2）代退：持卡人及代退人雙方身份證原件及復印件、持卡人親筆簽名的代退委托書、租車卡及辦卡時所開的收據(jù)。
2、核對信息后收回借車卡，退還卡上余額。
3、若借車卡遺失或被損壞，在原有余額上扣除20元卡費。
1. 湖東鄰里中心辦卡點（肯德基旁）: 9:00--12:00, 13:20--17:00,周一至周六
2. 喜慶花園公交首末站內(nèi)(喜慶花園小區(qū)南門馬路對面): 9:00--12:00, 13:20--17:00,周一至周六
3. 龍西路吳中區(qū)民生綜合服務中心一樓大廳(龍西路257號): 9:00--12:00, 13:30--17:00, 周一至周六
4. 塔園路玉山路南側(cè)商圈往東100米左右（公共衛(wèi)生間東側(cè)）: 9:00--12:00, 13:20--17:00 周一至周六
5.?新蘇路蘇州公交官瀆里立交換乘樞紐內(nèi)：9:00--12:00, 13:20--17:00 周一至周六
6. 吳江市民卡中心網(wǎng)點：中山南路與東太湖大道交界處吳江大廈南，吳江市民卡中心，9:00-11:40,13:00-17:00 周一至周六
1、換卡：
①非人為原因造成借車卡不能使用的，在其無借車行為時，到辦卡網(wǎng)點免費更換。有借車行為，先還車，再免費更換。
②因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需支付20元的卡費。再辦理換卡手續(xù)。
2、遺失：
①遺失后立即致電服務熱線，核對辦卡人相關信息后，我們立即對卡進行口頭掛失。
②掛失期間找回，請本人攜帶好身份證原件前去辦卡點取消掛失。
3、補辦：
①原借車人辦理掛失手續(xù)后，到辦卡網(wǎng)點填寫補卡登記表。
②繳納20元補卡費用。
③補辦新卡后，原卡上的信息及余額自動轉(zhuǎn)移到新卡賬戶上。
自行車遺失后，請到管理中心，按300元/輛辦理賠償手續(xù)（丟失保證金）
根據(jù)蘇價服字[2010]161號文件規(guī)定，每次1小時內(nèi)免費使用，超時后按1元/小時收取（不足1小時按1小時計）。
借車：
1、將借車卡平放在公共自行車鎖止器刷卡區(qū)上刷卡。
2、聽到語音提示“請取車”后，在20秒內(nèi)將車拉出，即借車成功。
還車：
1、先將公共自行車推入鎖止器。
2、將借車卡平放在刷卡區(qū)內(nèi)5秒左右。
3、聽到語音提示“還車成功，請取卡”后，將卡收回，即還車成功。
①刷卡太快或刷卡時卡未放好。請將卡放置在感應區(qū)域，待語音提示“請取車”后，取車。
②車樁上車未停好。將自行車扶正后，往前輕推，刷卡取車。
③該卡已借出公共自行車，但未還車。請還好車后，再借車。
④借車時聽到語音提示“通訊故障暫停使用”。請換樁借車。
⑤一人持有多張卡借車時，切勿使用已借過車的借車卡借車。
⑥借車刷卡時，未有語音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車，請攜帶身份證到辦卡點換卡。
⑦卡內(nèi)余額不足。請充值后再借車。
①還車時車推不進去，可檢查鎖止器進出口是否有黃色舌頭彈出，可聯(lián)系管理中心進行處理。
②還車時出現(xiàn)鎖止器重復鎖車，可將車輕慢推入車樁，切勿推到底，即可還車。
③還車時無任何鎖車工作，可換樁還車，也可撥打熱線，維護人員將到現(xiàn)場解決。
無樁掃碼租車：
1、登錄“永安行”APP、支付寶、蘇周到APP,掃描藍牙鎖車身二維碼。
2、聽到車樁語音報號后，手機確認開鎖，電子鎖自動彈開，將車取出車樁。
掃碼無樁還車：
在站點兩側(cè)，車輛停放后先按“還車”鍵，聽到語音提示“還車成功”，訂單會自動結(jié)束行程。
掃碼租車：
1、打開支付寶、永安行、蘇周到APP，點擊掃一掃，掃描車樁二維碼。
2、聽到語音播報后，手機確認開鎖，車樁開鎖，將車取出。
掃碼還車：
將車還入車樁后，聽到語音播報“車已還好，謝謝”后，查看手機確認訂單結(jié)束。
1、每人憑身份證等證件只限辦一張借車卡，一張卡只能租借一輛公共自行車。
2、借車卡限由持卡人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。擅借他人使用，發(fā)生的一切問題由持卡人負責。
3、借、還車需刷卡。還車未刷卡可能會造成借車卡暫停使用，第二次無法正常借車。
4、還車時要將車稍微提示扶正后推入車樁，再刷卡待語音提示后，將卡收回。
5、借車成功后20秒內(nèi)推出，否則20秒后車會自動鎖住，同時車自動進入還車未刷卡狀態(tài)，將造成第二次無法借車。
6、辦卡后24小時內(nèi)不接受退卡，24小時之后可帶上身份證、借車卡，憑收據(jù)退卡。
7、借車前請仔細檢查車輛有無損壞，如有損壞請勿借用，否則造成的交通事故自行承擔。
8、騎車過程中請遵守交通規(guī)則，如有違反，后果自行承擔?！?/p>
如借、還車出現(xiàn)問題或有任何意見、建議，可撥打服務熱線：0512-65892278。
蘇州市公共自行車管理中心地址：桐涇北路418號辦公樓1樓
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